Garanti & İade

Garanti

YasakElmam'da satılan tüm markalı ürünler %100 orijinaldir. YasakElmam, sipariş verdiğiniz ürün ile size ulaşan ürünün birebir aynı olacağının garantisini sunar, aksi taktirde ürünü geri alarak ödemenen bedeli iade edeceğini taahhüd eder.

Teslimat Sırasında

Siparişi teslim alırken, kargo yetkilisi teslimat yerinden ayrılmadan paketi açmalı ve ürünü kontrol etmelisiniz. Özellikle ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış paketlerde bunu yapmanız çok önemlidir. Ürün faturanız, kurye kutusunun ön yüzünde ya da kutunun içerisinde bulunur. Beklenmedik bir durumda, sorunlu ürünle karşılaşırsanız veya ürüne ait fatura, kargo kutusunda yer almıyorsa, paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturarak, kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilmesini sağlamanız gerekmektedir. Ürün faturası, iptal ve iadeler için muhakkak gereklidir.

Orijinal ambalajı zarar görmüş, bozulmuş, açılmış, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde denenmiş, kullanılmış, kullanımdan dolayı zarar görmüş veya orjinal faturası bulunmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Ürünün iadesi, ürünün bütün standart aksesuarları; ambalajları hasarsız ve tam olarak orjinal paketleri ve orjinal faturası ile birlikte geri gönderildiğinde alınmaktadır. Teslimattan sonraki üç günü aşan sürelerde ‘Cayma Hakkı’yla iade söz konusu değildir.

Müşteri, ürünü, teslim aldığı andaki durumu ile geri vermekle ve kullanımdan kaynaklanan ticari kaybı ödemekle yükümlüdür.

İade Prosedürü

Siparişinizin size ulaşmasının ardından takip eden üç iş günü içerisinde iade talebinizi ve ürünle ilgili probleminizi, web sitemizin “Hakkımızda” bölümündeki ‘’Bize Ulaşın’’ formundan, telefon numaralarımız üzerinden, ya da info@yasakelmam.com üzerinden bize e-mail atarak iletebilirsiniz.

Bu sürecin ardından talebiniz en kısa sürede değerlendirilir ve tarafınıza bir yönlendirme e-mail’i gönderilir. İadeniz talebiniz iade şartlarımıza uyduğu takdirde*, ürününüzü YasakElmam’a geri göndermeniz gerekmektedir. İade edeceğiniz ürünü eksiksiz orijinal faturasıyla, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle, sipariş numarası ile, kargo bedelini ödeyerek, HUN Oyuncak Elektronik Tic. ve San. A.Ş adına faturada yazan adresimize Aras Kargo aracılığı ile göndermeniz gerekmektedir. Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdır.

Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV’ şeklinde kesilmiş bir ‘İADE FATURASI’ ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri ‘İADE FATURASI’ kesilmediği takdirde tamamlanamamaktadır.

Ürünün elimize ulaşmasının ardından, iade işleminiz onaylanmadan önce, tarafımızdan ürünle ilgili gerekli incelemeler yapılır.

Bu şartlar dahilinde iade etmek istediğiniz ürünün kusurlu olmadığı anlaşıldığı takdirde, iadeniz onaylanacak ve ödediğiniz toplam bedelden kargo ücreti ve varsa kapıda ödeme ücreti ve diğer ücretler çıkarılarak kalan tutar hesabınıza yatırılacaktır. Aksi takdirde, yapacağınız tüm iade gönderimlerinin kargo ücreti size ait olacaktır.

İadeniz Onaylandıktan Sonra

İade onayınızı takip eden on gün içerisinde ürün bedelinizin geri ödemesi tarafınıza yapılır. Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün bedeli, iade onayınızı takip eden yedi gün içerisinde bankanıza geri ödenir.

Kredi kartınıza yatırılan geri ödemenin banka hesabınıza yansıması ortalama iki, üç hafta sürebilir. Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde geri ödenen tutarın bankaya devrinden sonraki süreçte yaşanabilecek olası gelişmeler tamamen banka işlem süreci ile ilgili olup YasakElmam’ın sorumluluğunda değildir. 

*Hijyenik ürünlerde ürün kusurlu olmadığı sürece yasal olarak iade hakkı yoktur, alınacak iadeler YasakElmam'ın kendi insiyatifi dahilindedir.